那张手写纸条暴露了一个问题。科技产品默认使用者是年轻人，界面越做越花哨，功能越堆越多，但有人连记住密码都困难。老太太把数字写在纸上，和几十年前把电话号码写在通讯录本子上没有本质区别。手机厂商很少为这类用户做减法，他们更愿意谈人工智能和影像升级。一个老人要坐公交，只需要一个能显示二维码的屏幕，别的都是多余。多余的东西占用注意力，也占用学习成本。科技如果不想把人甩下车，就得学会把复杂留给自己，把简单交给用户。
不过话说回来，让座这件事本身不需要科技帮忙。年轻人站起来，老太太坐下，整个过程靠的是身体动作和眼神交流。科技能做的只是让刷卡更快、报站更准、等车时间更短。它没法替人做决定，也没法替人表达善意。有时候看到有人把手机音量外放，或者刷短视频刷到坐过站，会觉得科技把人的注意力撕碎了。同一部手机，既能帮老太太坐车，也能让人错过下车。工具本身没有方向，方向是拿工具的人选的。
公交车上的扫码设备其实挺有意思。它比现金快，比公交卡省事，但偶尔也会卡住。网络不好时，后面排队的人叹气，司机摆手让先上车再补扫。这种时候科技退回到最原始的状态：人与人商量着来。机器出故障，人补位。技术系统里永远有漏洞，漏洞不丢人，丢人的是假装漏洞不存在。承认漏洞，然后让流程绕过去，这比强行要求所有人都会用、都用对要合理得多。
老太太下车前把手机递给年轻人，问怎么把屏幕调亮一点。年轻人按了两下，调好递回去。老太太说了声谢谢，慢慢走下车。这个动作和让座没有区别，都是一个人帮另一个人。科技产品把很多事搬到线上，但人和人面对面解决问题的方式没有消失。线上挂号、线上缴费、线上打车，省掉的是排队时间，省不掉的是有人不会操作时旁边那个人伸过来的手。手比屏幕可靠，只是手没法量产，屏幕可以。
车继续开，下一站上来几个学生，手机贴着闸机嘀嘀响。司机不用转头看，听声音就知道钱到账了。科技把交易变成声音，把身份变成二维码，把路线变成地图上的一个点。这些东西平时感觉不到，只有出故障或者有人不会用的时候才会冒出来。冒出来也好，提醒我们技术不是天上掉下来的，它嵌在每个人的日常动作里。年轻人让座，老太太扫码，司机听响，各干各的，谁也没耽误谁。
